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客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向營(yíng)銷中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。
我們成立了專門的售后服務(wù)小組來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和車間的維修服務(wù)。我們向我們的客戶承諾，我們會(huì)做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師們不但要對(duì)我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)客戶要求的產(chǎn)品進(jìn)行檢修服務(wù)。
一、售前服務(wù)：
服務(wù)于用戶；產(chǎn)品介紹，技術(shù)交底，質(zhì)量保證，遵信守譽(yù)。
二、售中服務(wù)：
1、產(chǎn)品使用過(guò)程中公司定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)、征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見(jiàn)諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2、對(duì)一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，公司安排用戶有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、故障排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。
三、售后服務(wù)：溫州凱赫閥門科技有限公司
1、我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行“三包”服務(wù)（包退、包換、包修）
2、對(duì)用戶投訴質(zhì)量問(wèn)題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在24-36小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、對(duì)售后服務(wù)，要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量反饋信息表，作出鑒定意見(jiàn)，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
我們售后服務(wù)的理念就是：客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題，我們會(huì)竭盡所能幫助他們解決任何問(wèn)題。我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容包括：最開(kāi)始的技術(shù)支持、提供備品備件、現(xiàn)場(chǎng)維修、產(chǎn)品的改型等等。
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